Customer Success Associate

JOUW MISSIE

Monizze is een snelgroeiend fintech bedrijf, met een geweldige ondernemerschap cultuur en een digitale "scale-up" spirit.

Wij zijn op zoek naar een Customer succes associate om ervoor te zorgen dat ons Customer Succes team voortdurend het hoogste niveau van ondersteuning biedt aan onze klanten.

RESPONSABILITIES

Voorbeeld werkzaamheden in deze rol:

• Beantwoord vragen en verzoeken van klanten via webtools, telefoongesprekken en persoonlijke ontmoetingen (remote via Teams)
• Je zorgt ervoor dat de activiteiten, procedures en systemen van Customer Succes worden nageleefd.
• Helpen bij de ontwikkeling van processen en instrumenten voor klantenbetrokkenheid.
• Je werkt samen met het management en teamleaders om methoden en strategieën te ontwikkelen en te verbeteren om snelle team- en platformgroei te ondersteunen.
• Helpen bij de ontwikkeling van technisch educatief, marketing- en verkoopmateriaal ter ondersteuning van klantsucces.
• Inzichten verschaffen aan klanten om ervoor te zorgen dat ze het meeste uit het platform en de applicaties halen met het doel om ons klantenbestand te helpen groeien.
• De bedrijfs- en markttrends van klanten begrijpen en manieren voorstellen om klanten te helpen deze trends aan te pakken door hen te informeren over het product en/of hen met de juiste mensen in contact te brengen om deze behoeften aan te pakken

• Je hebt ervaring in Customer Succes, accountmanagement of verkoop
• Sterke klantgerichte vaardigheden
• Je kunt zich inleven in de dilemma's van klanten en hen op een competente en meelevende manier helpen
• Zelfstarter die gedreven is en in staat om autonoom te werken, met een voorliefde voor actie
• Je waardeert feedback en zoekt de mogelijkheid om te leren, te groeien en jezelf tot aan de rand van je comfortzone te begeven in het streven naar eigen ontwikkeling.
• Je bent in staat dynamisch te denken om problemen in een oogwenk op te lossen.
• Je vindt het een uitdaging om in een sterk groeiend bedrijf te werken
• In staat om snel relaties op te bouwen en samen te werken met interne teams
• Periodes met een hogere werkdruk schrikken je niet af
• Het vermogen om kalm, koel en beheerst te blijven tijdens stressvolle situaties
• Je bent een teamspeler met een innovatieve instelling, flexibel, servicegericht, proactief en leuk om mee samen te werken.
• Je hebt een scherp oog voor detail.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.