Customer Care Associate (4)

Jouw missie als CUSTOMER CARE ASSOCIATE is om te reageren op de verzoeken van onze klanten en partners en om ondersteuning te bieden aan de handelaren in ons netwerk.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Klanten helpen bij het verwerken van hun bestellingen, het aanvullen van klantendossiers en het vinden van de juiste oplossing voor problemen of klachten.
• Ondersteuning bieden aan handelaren die onze betaaloplossingen aanbieden. Verzoeken en contracten behandelen en ervoor zorgen dat hun betaalterminal binnen de afgesproken termijn wordt geactiveerd. Technische problemen oplossen in samenwerking met onze verschillende partners.
• Onze partners assisteren terwijl je nauw samenwerkt met directe collega's en andere afdelingen om de beste service te bieden. Samenwerken met onze partnercollega's bij het reageren op prospects, het opvolgen van klanten en het onderhouden van de relatie, enz.
• Het bijhouden van opmerkingen en berichten op onze sociale netwerken zoals Facebook en Twitter.
• Administratieve zaken coördineren en opvolgen, zoals teruggestuurde kaarten en postverwerking.
• Samenwerken met onze verkoopcollega's bij het reageren op prospects, het opvolgen van klanten en het onderhouden van de relatie, enz.

COMPETENTIES

• Tweetalig Frans/Nederlands: vloeiend in beide nationale talen.
• Kennis van Engels is een vereiste vanwege de werkomgeving.
• Analytische instelling: oplossingsgericht, met een drang naar continue verbetering en logisch denken.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Nauwkeurigheid en oog voor detail zijn cruciaal.
• Proactief contact opnemen met de klant wanneer een fout wordt gedetecteerd of eenvoudigweg om het probleem efficiënt op te lossen.
• Empathisch en responsief zijn naar de vragen van klanten.
• Goed stressbeheer: in staat zijn om om te gaan met ontevreden klanten. Klachten op een kalme en correcte manier afhandelen.
• Een teamspeler zijn met het vermogen om samen te werken met collega's.
• Commerciële instelling, streven naar het verbeteren van klantrelaties en tevredenheid.