Customer Care Associate B2C

Monizze heeft als missie werkgevers te helpen het welzijn en de betrokkenheid van hun medewerkers te ondersteunen.

Vanuit onze oorsprong met elektronische maaltijd-, eco- en geschenkcheques zijn we geëvolueerd naar een volledig Reward Management System, dat slimme, flexibele en mensgerichte salarisoplossingen biedt.

Om onze groei te ondersteunen, breiden we ons Customer Care team uit met een Customer Care Associate die zich richt op de ondersteuning van de gebruikers van onze oplossingen. Jij wordt de vriendelijke stem van Monizze en helpt klanten hun vragen snel op te lossen, zodat ze de best mogelijke ervaring hebben met onze producten.

Jouw voordelen eerst
💪 Je koopkracht is geoptimaliseerd – dit motto geldt voor klanten én medewerkers
🌴 30 dagen verlof per jaar: 20 wettelijke feestdagen + 6 ADV/RTT + 4 Monidayzz
🏠 Flexibiliteit voor thuiswerk met thuiswerkdagen en een maandelijkse vergoeding om het comfortabel te maken
🌍 Werken vanuit het buitenland tot 4 weken per jaar (na 6 maanden bij Monizze)
🧇 Belgische roots, mindset & attitude: een coole en informele sfeer – een van de beste dingen sinds wafels
🚀 Disruptief en innovatief: we hebben de markt gedigitaliseerd en blijven innovatie in elk aspect stimuleren
🧠 Jouw groei is onze groei: onbeperkte leermogelijkheden (talen, persoonlijke ontwikkeling, hard skills,…)
👪 Jouw gezondheid en die van je gezin worden gedekt door onze hospitalisatieverzekering
✨ Interne mobiliteit is regelmatig een optie voor iedereen die wil evolueren of van functie/afdeling wil veranderen
🏠 Thuiswerkmogelijkheden en algemene flexibiliteit
🧳 Een jaarlijks uitje met al je collega’s om onze prestaties te vieren
➕ We doen nog veel meer voor onze medewerkers, maar we hadden ruimte nodig om de functie te beschrijven! We vertellen er graag meer over, dus vraag gerust!

Jouw missie

• Vragen van gebruikers beantwoorden via telefoon, e-mail of andere supportkanalen

• Duidelijke, vriendelijke en efficiënte ondersteuning bieden bij het gebruik van de Monizze kaart, app en diensten

• Veelvoorkomende problemen onderzoeken en oplossen (kaartgebruik, betalingen, saldo, accounttoegang…)

• Complexere dossiers escaleren wanneer nodig en zorgen voor een goede opvolging

• Een hoog volume aan aanvragen verwerken met behoud van kwaliteit en klanttevredenheid

• Klantendossiers up-to-date houden en interne procedures volgen

• Klantberichten op sociale media opvolgen en beantwoorden indien nodig

• Meewerken aan het verbeteren van de klantervaring door feedback en terugkerende problemen te delen met het team

Competenties

• Tweetalig Frans / Nederlands: vlotte beheersing van beide landstalen

• Basiskennis Engels is nodig in de werkomgeving

• Sterke communicatieve vaardigheden: vriendelijk, duidelijk en geduldig met klanten

• Sterk empathisch vermogen: je helpt graag mensen en maakt hun dag makkelijker

• Klantgerichte mindset: je zoekt praktische en efficiënte oplossingen

• Goede stressbestendigheid: je kan een hoog volume aan aanvragen rustig en efficiënt verwerken

• Oog voor detail en organisatie om dossiers correct op te volgen

• Teamspirit: je werkt graag samen met collega’s om oplossingen te vinden en de service te verbeteren