Customer Care Associate (4)

Votre mission en tant que CUSTOMER CARE ASSOCIATE est de répondre aux demandes de nos clients et partenaires et de fournir un support aux commerçants de notre réseau.

VOS RESPONSABILITÉS

• Assister les clients dans le traitement de leurs commandes, compléter les dossiers clients et trouver la solution appropriée aux problèmes ou aux plaintes.
• Fournir un support aux commerçants qui proposent nos solutions de paiement. Traiter les demandes, les contrats et veiller à ce que leur terminal de paiement soit activé dans les délais convenus. Résoudre les problèmes techniques en collaboration avec nos différents partenaires.
• Assister nos partenaires en travaillant en étroite collaboration avec les collègues directs et les autres départements pour fournir le meilleur service. Collaborer avec nos collègues partenaires pour répondre aux prospects, suivre les clients et maintenir la relation, etc.
• Suivre les commentaires et messages sur nos réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.
• Coordonner et suivre les questions administratives telles que les cartes retournées et le suivi postal.
• Collaborer avec nos collègues commerciaux pour répondre aux prospects, suivre les clients et maintenir la relation, etc.

COMPÉTENCES

• Bilingue français/néerlandais : maîtriser couramment les deux langues nationales.
• La connaissance de l'anglais est indispensable en raison de l'environnement de travail.
• Esprit analytique : orienté solution, avec un goût pour l'amélioration continue et la pensée logique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite. L'attention aux détails et la précision sont cruciales.
• Proactivité pour contacter le client lorsqu'un défaut est détecté ou simplement pour résoudre le problème efficacement.
• Faire preuve d'empathie et être réactif aux questions des clients.
• Bonne gestion du stress : capable de gérer les clients mécontents. Gérer les plaintes de manière calme et correcte.
• Être un joueur d'équipe avec la capacité de collaborer avec les collègues.
• Esprit commercial, visant à améliorer les relations avec les clients et leur satisfaction.