Customer Care Associate B2C

Monizze a pour mission d’aider les employeurs à soutenir le bien-être et l’engagement de leurs collaborateurs.

Partis des chèques-repas, écochèques et chèques-cadeaux électroniques, nous avons évolué vers un Reward Management System complet, offrant des solutions salariales intelligentes, flexibles et centrées sur l’humain.

Pour soutenir notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Care avec un Customer Care Associate dédié à l’accompagnement des utilisateurs de nos solutions. Vous serez la voix sympathique de Monizze, aidant les clients à résoudre rapidement leurs questions et à profiter de la meilleure expérience possible avec nos produits.

Vos avantages d’abord

💪 Votre pouvoir d’achat est optimisé – la devise vaut pour nos clients et nos collaborateurs
🌴 30 jours de congés par an : 20 jours légaux + 6 ADV/RTT + 4 Monidayzz
🏠 Flexibilité pour le télétravail avec des jours à distance et une allocation mensuelle pour le rendre confortable
🌍 Travailler depuis l’étranger jusqu’à 4 semaines par an (après 6 mois chez Monizze)
🧇 Racines, état d’esprit et attitude belges : une ambiance cool et informelle – l’une des meilleures choses depuis les gaufres
🚀 Disruptif et innovant : nous avons digitalisé le marché et continuons à innover dans tous les aspects
🧠 Votre croissance est notre croissance : opportunités d’apprentissage illimitées (langues, développement personnel, hard skills,…)
👪 Votre santé et celle de votre famille sont couvertes par notre assurance hospitalisation
✨ La mobilité interne est régulièrement possible pour toute personne souhaitant évoluer ou changer de poste ou de département
🏠 Opportunités de télétravail et flexibilité globale
🧳 Un voyage annuel avec tous vos collègues pour célébrer nos réussites
➕ Nous faisons bien plus pour nos collaborateurs, mais il nous fallait de la place pour décrire le poste ! Nous serions ravis de vous en parler, alors n’hésitez pas !

Votre mission

• Répondre aux questions des utilisateurs via téléphone, e-mail ou d’autres canaux de support

• Fournir une assistance claire, efficace et conviviale pour aider les utilisateurs à comprendre et utiliser leur carte, l’application et les services Monizze

• Analyser et résoudre les problèmes courants (utilisation de la carte, paiements, solde, accès au compte…)

• Escalader les situations plus complexes lorsque nécessaire et assurer le suivi

• Gérer un volume important de demandes tout en garantissant la qualité du service

• Mettre à jour les dossiers clients et respecter les procédures internes

• Suivre et répondre aux messages des clients sur les réseaux sociaux si nécessaire

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en partageant les retours et problèmes récurrents avec l’équipe

Compétences

• Bilingue français / néerlandais : maîtrise fluide des deux langues nationales

• Notions d’anglais nécessaires dans l’environnement de travail

• Excellentes compétences en communication : vous êtes clair, patient et agréable avec les clients

• Grande empathie : vous aimez aider les gens et faciliter leur quotidien

• Orientation client : vous cherchez des solutions pratiques et efficaces

• Bonne gestion du stress : vous gérez un volume important de demandes avec calme et efficacité

• Sens du détail et organisation pour assurer un suivi précis des demandes

• Esprit d’équipe : vous collaborez facilement avec vos collègues pour trouver des solutions