Customer Care Associate

TA MISSION

Ta mission en tant CUSTOMER CARE ASSOCIATE consiste à répondre aux demandes de nos clients, bénéficiaires ainsi que de fournir un support aux marchands de notre réseau.

TES RESPONSABILITES

• Répondre aux questions variées : du support pour les clients aux questions techniques relatives à la facturation, en passant par le support technique pour nos marchands affiliés.
• Aider les clients avec le traitement de leurs commandes, compléter les dossiers clients et trouver la solution appropriée aux problèmes ou plaintes.
• Travailler étroitement avec les collègues directs et les autres services pour trouver la meilleure solution.
• Fournir un support aux marchands qui proposent nos solutions de paiement. Traiter les demandes, les contrats et s’assurer que leur terminal de paiement est activé dans les délais convenus. Résoudre des problèmes techniques en collaboration avec nos différents partenaires.
• Faire le suivi des commentaires et messages sur nos réseaux sociaux comme Facebook et notre chat.
• Coordonner et effectuer le suivi administratif pour des différents sujets tels que les cartes retournées chez nous et l’onboarding des nouveaux clients.
• Collaborer avec nos collègues commerciaux pour les réponses aux prospects, le suivi des clients p et le maintien de la relation etc..

COMPETENCES

• Bilingue Français / Néerlandais : parler et écrire couramment dans les deux langues nationales
• Esprit analytique : être orienté(e) solutions, vouloir (s’)améliorer continuellement et avoir un raisonnement logique.
• Excellente communication et attitude commerciale.
• Être empathique et à l’écoute quant aux questions des clients
• Bonne gestion du stress : être capable de traiter avec des clients insatisfaits. Traiter les plaintes de manière calme et correcte.
• Être précis(e).
• Faire preuve d’esprit d’équipe
• Proactivité pour contacter le client lorsqu'une anomalie est détectée ou simplement pour résoudre efficacement le problème