Customer Care Associate

JOUW MISSIE

Als Customer Care Associate is het jouw taak om te antwoorden op de verzoeken van onze klanten, begunstigden en om ondersteuning te bieden aan de handelaars van ons netwerk.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Het beantwoorden van een verscheidenheid aan vragen: van klantenondersteuning tot technische vragen over facturering tot technische ondersteuning voor onze affiliate merchants.
• Klanten helpen bij de verwerking van bestellingen, klantendossiers aanvullen en de juiste oplossing vinden voor problemen of klachten.
• Nauw samenwerken met directe collega's en andere afdelingen om de beste oplossing te vinden.
• Ondersteuning bieden aan handelaars die onze betaaloplossingen aanbieden. Verwerken van aanvragen, contracten en ervoor zorgen dat hun betaalterminal binnen het afgesproken termijn geactiveerd wordt . Technische problemen oplossen in samenwerking met onze verschillende partners.
• Het opvolgen van berichten en comments op onze sociale netwerken zoals Facebook en onze chat.
• Coördinatie en follow-up van administratieve zaken zoals teruggegeven kaarten en onboarding van nieuwe cliënten.
• Samenwerken met onze sales collega's bij het reageren op prospects, het opvolgen van klanten en het onderhouden van de relatie etc..

VAARDIGHEDEN:

• Tweetalig Frans/Nederlands: vloeiend in beide landstalen
• Analytische mentaliteit: oplossingsgericht, bereid tot voortdurende verbetering en logisch denken.
• Uitstekende communicatie en zakelijke instelling.
• Empathisch zijn en reageren op vragen van klanten
• Goede stressbeheersing: kunnen omgaan met ontevreden klanten. Klachten op een rustige en correcte manier afhandelen.
• Wees nauwkeurig.
• Wees een teamspeler
• Proactiviteit om contact op te nemen met de klant wanneer een anomalie wordt ontdekt of gewoon om het probleem efficiënt op te lossen.