Commercial Operations Associate

👀 What we are seeking:

L'Onboarding Associate veille à ce que le client ait une expérience client positive dès le premier moment avec nos produits. Dès qu'un nouveau client s'inscrit, que ce soit via notre site web ou d'autres canaux de communication, c'est à ce moment que le spécialiste de la fidélisation des clients entre en scène. Il/elle veille à ce que les attentes du client soient satisfaites et qu'il se sente à l'aise dès le premier moment, convaincu de devenir client Monizze.

Your advantages first!

🌍 Travaillez depuis l'étranger jusqu'à 4 semaines par an (après 6 mois @ Monizze)
💪 Votre pouvoir d'achat est optimisé - la devise est vraie pour les clients et les employés
🌴 30 jours de congés par an : 20 jours fériés + 6 ADV/RTT + 4 Monidayzz
🧇 Origine, mentalité et attitude belges : une atmosphère cool et informelle - une des meilleures choses depuis les gaufres
🚀 Disruptif et innovation : nous avons numérisé le marché et continuons à innover dans tous les domaines.
🧠 Votre croissance est notre croissance : possibilités d'apprentissage illimitées (langues, développement personnel, compétences solides,...)
👪 Votre santé et celle de votre famille sont couvertes par notre assurance hospitalisation
✨ La mobilité interne est régulièrement une option pour tous ceux qui souhaitent évoluer ou changer de poste ou de département.
🏠 Possibilités de travail à domicile et flexibilité générale
🧳 Un voyage annuel avec tous vos collègues pour célébrer nos réalisations
➕ Nous faisons bien plus pour nos employés, mais nous avions besoin d'espace pour décrire le travail ! Nous serions ravis de vous en parler, alors n'hésitez pas à nous le demander !

⚡️ Your Key Responsibilities:

• Introduction et Onboarding : Accompagner les nouveaux clients en leur fournissant les informations nécessaires sur nos produits et services.
• Support de première ligne : Servir de premier point de contact pour les questions des nouveaux clients et proposer proactivement des solutions aux éventuels défis.
• Fourniture d'informations : Fournir des informations claires et compréhensibles sur les fonctionnalités du produit, les paramètres du compte et les procédures opérationnelles.
• Persuasion : Convaincre les clients que nos produits répondent le mieux à leurs besoins.
• Suivi : Suivre les clients pour vérifier s'ils sont satisfaits du support fourni et veiller à ce que tout feedback soit transmis aux équipes concernées.
• Collaboration : Collaborer avec l'équipe commerciale pour mieux comprendre les besoins des nouveaux clients.

• Expérience dans le service client ou un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Capacité à résoudre les problèmes et à réagir rapidement.
• Ne pas avoir peur d'appeler.
• Attitude proactive envers les clients.
• Résistance au stress.
• Mentalité axée sur le client.
• La maîtrise de plusieurs langues est indispensable (FR/NL) et une bonne connaissance de l'anglais.