Commercial Operations Associate

👀 What we are seeking:

De onboarding associate zorgt ervoor dat de klant vanaf het eerste moment een positieve klantenervaring heeft met onze producten. Zodra een nieuwe klant zich aanmeldt, hetzij via onze website of via andere communicatiekanalen is dat het moment waarop de specialist op het gebied van klantenbinding het toneel betreedt. Hij/zij zorgt ervoor dat er aan de verwachtingen van de klant is voldaan en dat deze zich vanaf het eerste moment op zijn gemak voelt en dat ze overtuigd worden om klant te worden van Monizze.

Your advantages first!

🌍 Werk tot 4 weken per jaar vanuit het buitenland (na 6 maanden @ Monizze)
💪 Uw koopkracht is geoptimaliseerd - het moto geldt voor klanten & werknemers
🌴 30 vakantie dagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen + 6 ADV/RTT + 4 Monidayzz
🧇 Belgische roots, mentaliteit & houding: een coole en informele sfeer - een van de beste dingen sinds de wafels
🚀 Ontwrichtend en innovatief: we hebben de markt gedigitaliseerd en blijven innovatie stimuleren in elk aspect
🧠 Jouw groei is onze groei: onbeperkte leermogelijkheden (talen, persoonlijke groei, harde vaardigheden,...)
🏥 Jouw gezondheid en die van je gezin wordt gedekt door onze hospitalisatieverzekering bij Alan
✨ Interne mobiliteit is regelmatig een optie voor iedereen die wil evolueren of van baan of afdeling wil veranderen
🏠 Thuiswerkmogelijkheden en algemene flexibiliteit
🧳 Een jaarlijkse outing met al je collega's om onze prestaties te vieren
➕ We doen nog veel meer voor onze werknemers, maar we hadden ruimte nodig om het werk te beschrijven! We vertellen je er echter graag meer over, dus vraag het ons!

⚡️ Your Key Responsibilities:

• Introductie en Onboarding: Begeleiden van nieuwe klanten waarbij je hen voorziet van de nodige informatie over onze producten en diensten.
• Eerstelijns Ondersteuning: Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor vragen van nieuwe klanten en proactief oplossingen bieden voor eventuele uitdagingen.
• Informatieverstrekking: Verstrekken van duidelijke en begrijpelijke informatie over productfuncties, accountinstellingen en operationele procedures.
• Overtuigen: Klanten overtuigen dat onze producten het beste aansluiten aan hun behoeften
• Opvolging: Opvolgen van klanten om te controleren of ze tevreden zijn met de geboden ondersteuning en ervoor zorgen dat eventuele feedback wordt doorgegeven aan de relevante teams.
• Samenwerking: Samenwerken met het sales-team om de behoeften van nieuwe klanten beter te begrijpen

• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Probleemoplossend vermogen en vermogen om snel te schakelen.
• Niet bang om te bellen
• Proactieve houding naar de klanten toe
• Stressbestendigheid
• Customer focus mindset
• Meertaligheid is een must (FR/NL) en goede kennis van de Engelse taal