Student - Customer Obsession Team

En tant que working student au sein de l’équipe Customer Obsession, vous soutiendrez notre Transformation Lead et notre Customer Obsession Expert dans la mise en place d’initiatives centrées sur le client. Vous acquerrez une expérience pratique en gestion de l’expérience client, transformation digitale et prise de décision basée sur les données dans un environnement fintech dynamique.

Principales responsabilités

Analyse & Insights Clients

• Collecter, structurer et analyser les retours clients provenant de différents canaux (enquêtes, NPS, tickets support, avis sur l’application).

• Préparer des tableaux de bord et rapports pour mettre en évidence les points de friction et les opportunités d’amélioration.

Support Process & Parcours Client

• Participer à la cartographie et à la documentation des parcours clients, en ligne et hors ligne.

• Aider à identifier les obstacles et proposer des améliorations.

Support Projet & Prise en Charge

• Soutenir les projets de transformation en cours, de la préparation au suivi.

• Prendre en charge de petits projets centrés sur le client, de l’idée à la livraison, avec l’accompagnement de l’équipe.

Exploration Digitale & IA

• Participer à des initiatives utilisant des outils digitaux et l’IA pour améliorer l’expérience client et les processus internes.

• Rechercher les nouvelles tendances digitales et proposer des applications innovantes pour Monizze.

Voix du Client

• Contribuer à des initiatives permettant aux employés, employeurs et commerçants de mieux influencer les services de Monizze.

• Aider à organiser des ateliers, panels ou interviews clients.

Ce que nous offrons

• Une expérience pratique au sein d’une fintech en forte croissance.

• Une exposition à la stratégie d’expérience client, aux projets de transformation et à l’innovation digitale.

• La possibilité de gérer vos propres petits projets avec un réel impact.

• Un environnement dynamique et bienveillant où votre contribution est valorisée.

• Des horaires flexibles compatibles avec vos études.

Comment postuler

Nous ne croyons pas aux lettres de motivation classiques. Montrez-nous plutôt qui vous êtes en répondant à ces trois questions, dans le format de votre choix :

1. Que signifie pour vous la « customer obsession » ? → Expliquez comment vous la définissez et pourquoi elle est importante pour vous.

2. Racontez une expérience (étudiante, professionnelle ou projet) où vous avez eu un impact concret. → Montrez le rôle que vous avez joué, comment vous avez fait la différence et ce que vous en avez appris.

3. Quelle « superpuissance » ou passion unique apporteriez-vous à notre équipe ? → Réfléchissez à ce qui vous distingue : compétences, état d’esprit, ou même un talent insolite.

Soyez créatif 🎨

Vous pouvez répondre dans le format qui vous met le mieux en valeur :

• Un texte court (1 page maximum).

• Une vidéo de 3 minutes racontant votre histoire.

• Un visuel ou mini-présentation (slides, infographie, croquis…).

• Ou une combinaison — surprenez-nous !

L’objectif n’est pas la perfection, mais l’authenticité : nous voulons voir comment vous pensez, communiquez et vous connectez aux autres.

Profil recherché :

• Actuellement inscrit(e) en Bachelor ou Master (Administration des affaires, Ingénierie commerciale, Informatique, Économie, Communication, Psychologie ou domaines similaires).

• Affinité avec les technologies digitales, les données et les applications d’IA.

• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes ; à l’aise avec Excel/Google Sheets et idéalement avec des outils de visualisation de données.

• Curieux(se), proactif(ve) et prêt(e) à prendre en charge vos propres projets.

• Excellentes compétences en communication en français, néerlandais ou anglais (la maîtrise de plusieurs langues est un atout).

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec l’équipe.

Profil idéal :

Nous recherchons quelqu’un de naturellement analytique, curieux et fortement motivé pour apprendre et progresser. Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, prenez des initiatives et aimez explorer de nouvelles idées et défis.

Disponibilité & horaires :

Le rôle propose 1–2 jours complets par semaine ou 3 demi-journées, selon vos préférences. Nous sommes cependant très flexibles et heureux de nous adapter à votre emploi du temps, donc n’hésitez pas à postuler même si votre disponibilité est différente, nous trouverons une solution !
Idéalement, vous seriez disponible en tant qu’étudiant(e) jusqu’à fin 2026, ou au moins durant l’été 2026. La date de début est flexible : vous pouvez commencer dès novembre, mais nous nous adaptons à votre emploi du temps.