Student - Customer Obsession Team

Als Working Student binnen het Customer Obsession-team ondersteun je onze Transformation Lead en Customer Obsession Expert bij het uitvoeren van klantgerichte initiatieven. Je doet praktijkervaring op in klantbeleving, digitale transformatie en datagestuurde besluitvorming binnen een snelgroeiende fintechomgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Customer Insights & Analyse

• Verzamel, structureer en analyseer feedback van verschillende kanalen (enquêtes, NPS, supporttickets, app-beoordelingen).

• Bereid dashboards en rapporten voor om pijnpunten en kansen voor de klant te identificeren.

Proces- & Journey-ondersteuning

• Help bij het in kaart brengen en documenteren van klantreizen, zowel digitaal als offline.

• Assisteer bij het identificeren van knelpunten en stel verbeteringen voor.

Projectondersteuning & Eigen verantwoordelijkheid

• Ondersteun lopende transformatieprojecten, van voorbereiding tot opvolging.

• Neem de leiding over kleinere klantgerichte projecten, van idee tot oplevering, onder begeleiding van het team.

Digitale & AI-verkenning

• Ondersteun initiatieven die gebruikmaken van digitale tools en AI om de klantervaring en interne processen te verbeteren.

• Onderzoek nieuwe digitale trends en stel innovatieve toepassingen voor bij Monizze.

Voice of the Customer

• Draag bij aan initiatieven die werknemers, werkgevers en handelaren een sterkere stem geven in het vormgeven van de diensten van Monizze.

• Help bij het organiseren van klantworkshops, panels of interviews.

Wat wij bieden

• Praktijkervaring binnen een snelgroeiende fintech scale-up.

• Inzicht in klantbelevingstrategie, transformatieprojecten en digitale innovatie.

• De kans om je eigen kleine projecten met echte impact uit te voeren.

• Een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar jouw bijdrage gewaardeerd wordt.

• Flexibele werktijden die gecombineerd kunnen worden met je studie.

Hoe te solliciteren

Wij geloven niet in saaie motivatiebrieven. Laat ons in plaats daarvan zien wie je bent door deze drie vragen te beantwoorden, in het formaat dat jij verkiest:

1. Wat betekent “customer obsession” voor jou? → Leg uit hoe jij het definieert en waarom het belangrijk is voor jou.

2. Deel een verhaal over een student, bedrijf of project waarin jij een concrete impact had. → Toon je rol, hoe je het verschil hebt gemaakt en wat je hebt geleerd.

3. Welke unieke superkracht of passie breng je mee naar ons team? → Denk aan iets wat jou onderscheidt: vaardigheden, mindset of zelfs een eigenzinnige talent.

Wees creatief 🎨

Je kunt antwoorden in het formaat dat jou het beste uitdrukt:

• Een kort geschreven stuk (maximaal 1 pagina).

• Een video van 3 minuten waarin je je verhaal vertelt.

• Een visueel of mini-presentatie (slides, infographic of een schets).

• Of een combinatie — verras ons!

Het doel is niet perfectie, maar authenticiteit: we willen zien hoe je denkt, communiceert en verbinding maakt met anderen.

Huidige opleiding:

Momenteel ingeschreven in een Bachelor- of Masteropleiding (Bedrijfskunde, Handelsingenieurs, Informatica, Economie, Communicatie, Psychologie of een verwant vakgebied).

Vaardigheden & affiniteit:

• Affiniteit met digitale technologieën, data en AI-toepassingen.

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden; vertrouwd met Excel/Google Sheets en bij voorkeur enige ervaring met datavisualisatietools.

• Nieuwsgierig, proactief en bereid verantwoordelijkheid te nemen voor eigen projecten.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Frans, Nederlands of Engels (meertaligheid is een groot pluspunt).

• Vermogen om zelfstandig te werken terwijl je nauw samenwerkt met het team.

Ideaal profiel:

We zoeken iemand die van nature analytisch, nieuwsgierig en sterk gemotiveerd is om te leren en zich te ontwikkelen. Je gedijt in een dynamische omgeving, neemt graag initiatief en verkent graag nieuwe ideeën en uitdagingen.

Beschikbaarheid & werktijden:

De rol biedt 1–2 volledige dagen per week of 3 halve dagen, afhankelijk van jouw voorkeur. We zijn echter zeer flexibel en passen ons graag aan jouw schema aan, dus aarzel niet om te solliciteren, zelfs als jouw beschikbaarheid anders is — we vinden een oplossing!
Idealiter ben je beschikbaar als student tot eind 2026, of minstens tijdens de zomer van 2026. De startdatum is flexibel: je kan vanaf november beginnen, maar we passen ons graag aan jouw planning aan.