Customer Care Associate

Monizze a pour mission d’aider les employeurs à soutenir le bien-être et l’engagement de leurs collaborateurs.
Depuis nos débuts dans les chèques-repas, éco et cadeaux électroniques, nous avons évolué vers un système complet de gestion des récompenses, offrant des solutions salariales intelligentes, flexibles et centrées sur l’humain.
Pour soutenir notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Care avec un Customer Care Associate, qui répondra aux demandes de nos clients et partenaires et apportera un support aux commerçants de notre réseau.

Vos avantages d’abord

💪 Votre pouvoir d’achat est optimisé – la devise vaut pour nos clients et nos collaborateurs
🌴 30 jours de congés par an : 20 jours légaux + 6 ADV/RTT + 4 Monidayzz
🚙 Un budget mobilité
🏠 Flexibilité pour le télétravail avec des jours à distance et une allocation mensuelle pour le rendre confortable
🌍 Travailler depuis l’étranger jusqu’à 4 semaines par an (après 6 mois chez Monizze)
🧇 Racines, état d’esprit et attitude belges : une ambiance cool et informelle – l’une des meilleures choses depuis les gaufres
🚀 Disruptif et innovant : nous avons digitalisé le marché et continuons à innover dans tous les aspects
🧠 Votre croissance est notre croissance : opportunités d’apprentissage illimitées (langues, développement personnel, hard skills,…)
👪 Votre santé et celle de votre famille sont couvertes par notre assurance hospitalisation
✨ La mobilité interne est régulièrement possible pour toute personne souhaitant évoluer ou changer de poste ou de département
🏠 Opportunités de télétravail et flexibilité globale
🧳 Un voyage annuel avec tous vos collègues pour célébrer nos réussites
➕ Nous faisons bien plus pour nos collaborateurs, mais il nous fallait de la place pour décrire le poste ! Nous serions ravis de vous en parler, alors n’hésitez pas !

Votre mission

• Assister les clients dans le traitement de leurs commandes, compléter les dossiers clients et trouver la solution appropriée aux problèmes ou aux plaintes.

• Fournir un support aux commerçants qui proposent nos solutions de paiement. Traiter les demandes, les contrats et veiller à ce que leur terminal de paiement soit activé dans les délais convenus. Résoudre les problèmes techniques en collaboration avec nos différents partenaires.

• Assister nos partenaires en travaillant en étroite collaboration avec les collègues directs et les autres départements pour fournir le meilleur service. Collaborer avec nos collègues partenaires pour répondre aux prospects, suivre les clients et maintenir la relation, etc.

• Suivre les commentaires et messages sur nos réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.

• Coordonner et suivre les questions administratives telles que les cartes retournées et le suivi postal.

• Collaborer avec nos collègues commerciaux pour répondre aux prospects, suivre les clients et maintenir la relation, etc.

Compétences

• Bilingue français/néerlandais : maîtriser couramment les deux langues nationales.

• La connaissance de l'anglais est indispensable en raison de l'environnement de travail.

• Esprit analytique : orienté solution, avec un goût pour l'amélioration continue et la pensée logique.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite. L'attention aux détails et la précision sont cruciales.

• Proactivité pour contacter le client lorsqu'un défaut est détecté ou simplement pour résoudre le problème efficacement.

• Faire preuve d'empathie et être réactif aux questions des clients.

• Bonne gestion du stress : capable de gérer les clients mécontents. Gérer les plaintes de manière calme et correcte.

• Être un joueur d'équipe avec la capacité de collaborer avec les collègues.