Customer Care Associate

Monizze heeft als missie werkgevers te helpen het welzijn en de betrokkenheid van hun medewerkers te ondersteunen.
Vanuit onze oorsprong in elektronische maaltijd-, eco- en cadeaubonnen zijn we geëvolueerd naar een volledig Reward Management System, met slimme, flexibele en mensgerichte salarissystemen.
Om onze groei te ondersteunen breiden we ons Customer Care-team uit met een Customer Care Associate, die de vragen van onze klanten en partners zal beantwoorden en ondersteuning zal bieden aan de handelaars in ons netwerk.

Jouw voordelen eerst
💪 Je koopkracht is geoptimaliseerd – dit motto geldt voor klanten én medewerkers
🌴 30 dagen verlof per jaar: 20 wettelijke feestdagen + 6 ADV/RTT + 4 Monidayzz
🚙 Een mobiliteitsbudget
🏠 Flexibiliteit voor thuiswerk met thuiswerkdagen en een maandelijkse vergoeding om het comfortabel te maken
🌍 Werken vanuit het buitenland tot 4 weken per jaar (na 6 maanden bij Monizze)
🧇 Belgische roots, mindset & attitude: een coole en informele sfeer – een van de beste dingen sinds wafels
🚀 Disruptief en innovatief: we hebben de markt gedigitaliseerd en blijven innovatie in elk aspect stimuleren
🧠 Jouw groei is onze groei: onbeperkte leermogelijkheden (talen, persoonlijke ontwikkeling, hard skills,…)
👪 Jouw gezondheid en die van je gezin worden gedekt door onze hospitalisatieverzekering
✨ Interne mobiliteit is regelmatig een optie voor iedereen die wil evolueren of van functie/afdeling wil veranderen
🏠 Thuiswerkmogelijkheden en algemene flexibiliteit
🧳 Een jaarlijks uitje met al je collega’s om onze prestaties te vieren
➕ We doen nog veel meer voor onze medewerkers, maar we hadden ruimte nodig om de functie te beschrijven! We vertellen er graag meer over, dus vraag gerust!

Jouw missie

• Klanten helpen bij het verwerken van hun bestellingen, het aanvullen van klantendossiers en het vinden van de juiste oplossing voor problemen of klachten.

• Ondersteuning bieden aan handelaren die onze betaaloplossingen aanbieden. Verzoeken en contracten behandelen en ervoor zorgen dat hun betaalterminal binnen de afgesproken termijn wordt geactiveerd. Technische problemen oplossen in samenwerking met onze verschillende partners.

• Onze partners assisteren terwijl je nauw samenwerkt met directe collega's en andere afdelingen om de beste service te bieden. Samenwerken met onze partnercollega's bij het reageren op prospects, het opvolgen van klanten en het onderhouden van de relatie, enz.

• Het bijhouden van opmerkingen en berichten op onze sociale netwerken zoals Facebook en Twitter.

• Administratieve zaken coördineren en opvolgen, zoals teruggestuurde kaarten en postverwerking.

• Samenwerken met onze verkoopcollega's bij het reageren op prospects, het opvolgen van klanten en het onderhouden van de relatie, enz.

Competenties

• Tweetalig Frans/Nederlands: vloeiend in beide nationale talen.

• Kennis van Engels is een vereiste vanwege de werkomgeving.

• Analytische instelling: oplossingsgericht, met een drang naar continue verbetering en logisch denken.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Nauwkeurigheid en oog voor detail zijn cruciaal.

• Proactief contact opnemen met de klant wanneer een fout wordt gedetecteerd of eenvoudigweg om het probleem efficiënt op te lossen.

• Empathisch en responsief zijn naar de vragen van klanten.

• Goed stressbeheer: in staat zijn om om te gaan met ontevreden klanten. Klachten op een kalme en correcte manier afhandelen.

• Een teamspeler zijn met het vermogen om samen te werken met collega's.